Politique de Service

Introduction et champ d’application

La présente Politique de Service s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent à notre boutique en ligne, consultent les produits, créent un compte, passent une commande ou utilisent nos services.

En utilisant notre site, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.

Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter leurs achats et le suivi de leurs commandes.

Les utilisateurs sont responsables de :

• L'exactitude des informations fournies ;
• La confidentialité de leurs identifiants de connexion ;
• Toutes les activités effectuées depuis leur compte.

Responsabilités liées au site

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site exactes et à jour.

Toutefois, nous ne garantissons pas que le site soit exempt d'interruptions temporaires, d'erreurs techniques ou de dysfonctionnements indépendants de notre volonté.

Produits, disponibilité des stocks et informations tarifaires

Nous nous réservons le droit de :

• Modifier les descriptions des produits ;
• Mettre à jour les informations relatives aux produits ;
• Ajuster les prix affichés ;
• Corriger les erreurs éventuelles de prix ou de description ;
• Limiter temporairement la disponibilité de certains produits.

La disponibilité des produits dépend de l’état réel des stocks au moment de la commande.

Commandes et paiements

Une commande est considérée comme soumise une fois le paiement validé.

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du processus de commande, notamment les cartes Visa et MasterCard.

En passant commande, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’une anomalie ou une erreur manifeste est constatée.

Politique d’expédition

Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement en France.

Les commandes destinées à d’autres pays ou régions ne peuvent pas être expédiées.

Frais de livraison

• Commandes de 80 € ou plus : livraison gratuite ;
• Commandes inférieures à 80 € : frais de livraison fixes de 7,99 €.

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Méthodes de livraison

Nos principaux transporteurs incluent :

• La Poste ;
• Chronopost ;
• Mondial Relay.

Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les délais, la couverture géographique et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Politique d-Expedition.

Annulation de commande

Conditions d’annulation

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation ;
• Les commandes expédiées ou les commandes dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées ;
• Une fois le colis reçu, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour conformément à notre politique applicable.

Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, les fonds seront retournés sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard).

Le délai estimé de réception est de 1 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les procédures d’annulation, veuillez consulter notre page Annulation de commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d’échange

Les demandes d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Actions requises de l’utilisateur

Afin de soumettre une demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Une description du problème ;
• Les photographies ou vidéos pertinentes.

Procédure de retour et d’échange

Après réception de la demande :

• Notre équipe examinera le dossier ;
• Si la demande est acceptée, les instructions de retour seront communiquées ;
• Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies ;
• Après inspection du produit, la demande sera traitée.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués par l’établissement de paiement d’origine utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera envoyé vers la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrables selon les délais bancaires.

En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

Confidentialité et protection des données

La collecte, l’utilisation, le stockage et la protection des données personnelles sont décrits dans notre Politique de Confidentialite.

Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties sont encouragées à rechercher une solution amiable.

À défaut, les procédures applicables seront déterminées conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs et aux obligations contractuelles.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques, logos, éléments visuels, documents et contenus numériques, sont protégés.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation préalable.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

• Des interruptions temporaires du site ;
• Des retards résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle ;
• Des informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
• Des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure autorisée par les dispositions applicables.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet dès leur publication.

Dispositions complémentaires

Exactitude des informations

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande.

Sécurité du compte

Toute utilisation non autorisée d’un compte doit être signalée dès que possible.

Disponibilité des services

Certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles en raison d’opérations de maintenance ou de mises à jour techniques.

Communications électroniques

Les utilisateurs acceptent de recevoir des communications électroniques relatives aux commandes, aux comptes et aux services utilisés.

Contact

Adresse: 219 Greenwich Rd, Ware, MA 01082-9333, États-Unis
Téléphone: +1 (413) 386-8383
Adresse e-mail: contact@dwellumor.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)