Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après leur validation.
• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
• Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa livraison puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
• Toute demande d'annulation est soumise à une vérification des informations de commande afin de garantir la sécurité des transactions.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation lorsque les informations fournies sont incomplètes ou ne permettent pas d'identifier la commande concernée.

Procédure d'annulation de commande

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone au +1 (413) 386-8383 et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Nom du client ;
• Toute autre information permettant de vérifier la commande.

Étape 2 : Traitement de la demande

• Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
• Une fois la demande approuvée, nous vous informerons immédiatement du résultat.
• Si l'annulation est acceptée, la procédure de remboursement sera initiée sans délai.

Informations relatives au remboursement

• Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
• Délai de remboursement estimé : entre 1 et 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné.
• Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer un suivi.
• Les frais éventuellement facturés par l'établissement bancaire du client restent à la charge de celui-ci.
• Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour les produits retournés et approuvés.

Vérification des informations

• Afin de protéger les intérêts des clients, nous pouvons demander des informations complémentaires pour confirmer l'identité du titulaire de la commande avant de traiter une annulation ou un remboursement.
• Les demandes contenant des informations inexactes ou contradictoires peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Communication avec le service clientèle

• Toutes les communications relatives à l'annulation d'une commande doivent être effectuées par les canaux de contact indiqués dans la présente politique.
• Nous recommandons aux clients de conserver les échanges et justificatifs relatifs à leur commande jusqu'à la finalisation de la procédure de remboursement.

Mise à jour de la politique

• Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services.
• La version publiée sur notre site constitue la version la plus récente et applicable.

Nous contacter

Adresse: 219 Greenwich Rd, Ware, MA 01082-9333, États-Unis
Téléphone: +1 (413) 386-8383
Adresse e-mail: contact@dwellumor.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)