Politique d-Expedition

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes destinées à des pays ou régions situés en dehors de la France ne peuvent pas être traitées ni expédiées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € : livraison gratuite ;
• Commande d’un montant inférieur à 80 € : frais fixes de livraison de 7,99 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

Taxes et frais

Toutes les taxes applicables ainsi que les frais associés sont inclus dans le prix affiché du produit.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de service sont :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

• Les commandes validées avant 18h00 sont considérées comme reçues le jour même ;
• Les commandes validées après 18h00 sont considérées comme reçues le jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées pendant les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Délai de traitement

Le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous vérifions les informations de commande, préparons les produits et organisons leur expédition.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Selon la destination et les conditions logistiques, les commandes peuvent être expédiées par :

• La Poste ;
• Chronopost ;
• Mondial Relay ;
• Ou d’autres partenaires logistiques équivalents.

Le transporteur sélectionné sera indiqué dans les informations d’expédition de la commande.

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant notamment :

• Le numéro de commande ;
• Les informations de paiement ;
• Les informations relatives au transporteur ;
• Les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page Suivi de commande du site.

Pour accéder aux informations de suivi, veuillez renseigner :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
• Le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité

Produit perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou si le produit est endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photographies et les informations relatives à la commande.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Modification ou annulation d’expédition

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’envoi.

Adresse de livraison et responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

Recommandations lors de la réception

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l’état extérieur de l’emballage ;
• Contrôler que le produit reçu correspond à votre commande ;
• Signaler rapidement toute anomalie constatée ;
• Conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit.

En cas de problème, veuillez prendre des photographies avant toute utilisation du produit.

Dispositions complémentaires

Retard de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de contraintes logistiques ou d'autres événements indépendants de notre contrôle.

Colis non distribuable

Si un colis nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou d’une impossibilité de remise, nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition.

Expédition partielle

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, nous nous réservons la possibilité d’effectuer plusieurs expéditions séparées si cela permet d’améliorer le traitement de la commande.

Vérification des informations

Afin d’assurer la bonne exécution de la commande, nous pouvons contacter le client pour confirmer certaines informations avant l’expédition.

Contact

Adresse: 219 Greenwich Rd, Ware, MA 01082-9333, États-Unis
Téléphone: +1 (413) 386-8383
Adresse e-mail: contact@dwellumor.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)