Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Les demandes soumises après cette période ne pourront généralement pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Défauts d’apparence du produit

Le produit présente des rayures importantes, des fissures, des dommages visibles ou tout autre défaut affectant son apparence.

Problèmes de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas conformément à son usage normal.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur persistante inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux photos du produit.

Produit non conforme à la commande

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Retour ou échange sans motif

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans le délai applicable, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, complet et sans dommage causé après réception.

Conditions générales applicables

• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires reçus.
• Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Les photos ou vidéos fournies doivent refléter fidèlement le problème signalé.
• Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires nécessaires à l’examen de la demande.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (413) 386-8383 afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif du retour ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par votre moyen de contact.

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.

Étape 4

Après réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si la situation signalée est confirmée, le remboursement sera traité immédiatement conformément à la présente politique.

Procédure d’échange

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (413) 386-8383 afin de soumettre votre demande d’échange. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de l’échange ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3

Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception.

Étape 4

Après inspection et validation du dossier, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du produit de remplacement est de 8 à 15 jours ouvrables. Pour davantage d’informations concernant l’expédition, veuillez consulter notre politique d-Expedition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour seront à notre charge lorsque :

• Le produit présente un défaut d’apparence ;
• Le produit présente un problème de qualité ;
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Frais à la charge du client

Les frais liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Frais non remboursables

Les frais déjà engagés pour des services déjà exécutés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue dans la présente politique.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Nous vous recommandons de conserver cette étiquette jusqu’à la fin de la période de retour applicable.

Déclaration de responsabilité

• Nous examinons chaque demande de manière individuelle et équitable.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les informations fournies sont incomplètes ou manifestement inexactes.
• Les photographies des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent exister en raison des paramètres d’affichage des appareils.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification du produit ou d’un stockage inadéquat après réception.
• Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de votre dossier.
• En cas de circonstances indépendantes de notre volonté affectant le traitement de la demande, les délais indiqués pourront être raisonnablement prolongés.

Contactez-nous

Adresse: 219 Greenwich Rd, Ware, MA 01082-9333, États-Unis
Téléphone: +1 (413) 386-8383
Adresse e-mail: contact@dwellumor.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)